L’embauche et le recrutement pour centres d’appels constituent un domaine en soi. Bien entendu, le processus de recrutement de personnel de centres d’appels a des points en commun avec le processus de recrutement pour d’autres types de postes, cependant les centres d’appels ont souvent été aux prises avec un roulement important de personnel et un environnement de travail instable.
Malheureusement, de nombreuses organisations de centres d’appels se prennent dans l’engrenage du roulement de personnel. À cause d’un taux élevé de roulement, les organisations sont contraintes à l’embauche constante, ce qui engendre souvent un processus de sélection des candidats moins rigoureux et l’embauche de candidats avec moins de potentiel de succès, ce qui favorise encore davantage le roulement. Comment remédier à ce problème? Assurez-vous que votre organisation et votre environnement de travail sont attirants et agréables, et qu’ils sont perçus comme tel. Ce faisant, vous pourrez attirer plus de candidats et vous constituer un bassin de talents considérable auquel vous pourrez avoir recours pour faire le meilleur choix possible.
Les centres d’appels qui utilisent les meilleures pratiques procèdent comme ceci :
- Ils se positionnent comme employeurs attirants. Ils savent ce qui fait de leur environnement de travail un endroit agréable et font tout en leur pouvoir pour se distinguer des autres;
- Ils font de la publicité à grande échelle et vont « là où les gens sont ». En effet, ils font de la publicité dans les médias tant traditionnels qu’électroniques, et tirent avantage des centres d’emploi et des sites d’affichages d’emplois gratuits;
- Ils ont des stratégies de médias sociaux proactives sur des outils comme Facebook, LinkedIn et Twitter. Les médias sociaux servent à créer des communautés, et ces dernières sont composées de gens avec les mêmes intérêts et compétences;
- Ils se fient aux recommandations. Les bonnes personnes ont souvent de bons amis et ce sont ces gens que vous voulez attirer. Est-ce que votre organisation a un programme d’encouragement pour le personnel en place qui récompense les recommandations qui ont fonctionné?
Grâce à des consultants expérimentés de l’industrie et à une méthodologie de recrutement très spécialisée, Randstad est spécialiste du recrutement et de la sélection de personnel temporaire et permanent pour les centres d’appels dans plusieurs industries, y compris la finance, les assurances, les télécommunications et les centres de tiers fournisseurs, pour ne nommer que ceux-là.
Maintenant que vous avez appris comment embaucher du nouveau personnel, quelles sont les meilleures pratiques pour retenir vos employés? Vous trouverez quelques astuces sur la rétention d’employés ici.
Le rôle d’un dirigeant d’entreprise ressemble beaucoup à celui d’un chef d’orchestre. Avec l’aide d’un groupe de professionnels, ils transforment tous les deux des situations complexes en situations harmonieuses. Alors que les dirigeants d’entreprise développent habituellement leur propre style de gestion pour mener leurs équipes, les quatre tâches suivantes, qui sont effectuées par un chef d’orchestre, peuvent également s’appliquer à la gestion d’entreprise.
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Chef d’orchestre
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Dirigeant d’entreprise
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- Bâtissez votre équipe : unifiez les musiciens
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- Bâtissez votre équipe : unifiez les employés
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- Déterminez des objectifs : des compositions parfaites pour la première
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- Déterminez des objectifs : atteindre les objectifs de l’entreprise
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- Exécutez avec précision : interprétation parfaite
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- Exécutez avec précision : bon déroulement des activités
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- Examinez : écoutez attentivement la musique et observez la réaction de l’audience
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- Examinez : inspectez attentivement les résultats et étudiez les commentaires
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Lorsqu’ils sont entre les mains de professionnels, les violons produisent des douces mélodies et les trompettes émettent des sons vibrants; ces instruments possèdent des caractéristiques qui leur sont propres et devraient être utilisés pour exprimer différentes émotions. Au moyen d’une bonne préparation, la contribution de chaque membre de l’orchestre formera une pièce qui racontera une merveilleuse histoire à l’audience. Tout comme dans l’univers musical, les dirigeants d’entreprise doivent motiver leurs employés afin de garantir des résultats opérationnels exceptionnels.
Bâtissez votre équipe
Il est essentiel de constituer votre équipe des bons talents qui possèdent les compétences requises pour vous permettre d’atteindre vos objectifs et qui correspondent à la culture de votre entreprise. Tous les membres de l’équipe doivent être au même diapason.
Déterminez des objectifs
Que souhaitez-vous accomplir et quel est votre objectif ultime? Il n’est pas réaliste de demander à un violoniste de jouer du tuba, ou de demander à l’orchestre de jouer une symphonie en trois minutes. À titre de dirigeant d’entreprise, vos objectifs devraient être SMART – stratégiques, mesurables, réalisables, réalistes, limités dans le temps.
Exécutez avec précision
Dans le cas d’un chef d’orchestre, il doit comprendre parfaitement les compositions, connaître le son des différents instruments et saisir la signification de chaque note. Afin de raconter la meilleure histoire possible au moyen de la musique, le chef d’orchestre doit diriger les instruments avec précision et donner des indications quant au volume de la musique. De même, un aspect important de la gestion d’entreprise est la capacité à raconter une histoire qui inspirera les employés à travailler en équipe. Les bons dirigeants savent à qui confier les tâches lorsqu’une échéance ou un budget doit être respecté. Comme c’est en forgeant qu’on devient forgeron, la capacité à guide les membres d’une équipe vient avec la pratique.
Examinez les résultats
Regardez l’expression faciale du chef d’orchestre lorsque vous en aurez l’occasion. Vous verrez qu’il baigne dans la mélodie. De même, un dirigeant d’entreprise savourera le résultat de ses efforts avec les membres de l’équipe. Demandez aux employés et aux clients de vous donner leurs commentaires; ils vous seront utiles lorsque vous aurez une autre tâche à accomplir.
Sans aucun doute, les dirigeants d’entreprise et les chefs d’orchestre font preuve d’un grand leadership dans leur domaine respectif. Bien qu’il ne soit jamais facile de coordonner une équipe, souvenez‑vous de ces quatre étapes afin de vous aider à mener votre entreprise d’une main de maître.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez trouver le bon dirigeant d’entreprise pour mener votre « orchestre ».
− Cherry Peng
Hier soir, Randstad Canada célébrait l’événement Randstad Award, qui récompense les meilleures marques employeur du pays. La soirée a eu lieu au Carlu à Toronto, où se sont réunis des cadres supérieurs des plus grandes entreprises du Canada. Lors de la soirée, le public a eu la chance d’obtenir des renseignements très utiles sur l’importance de la marque employeur pour assurer l’attraction et la rétention des meilleurs talents. Notre cher Jan Hein Bax a animé la soirée, qui comprenait des présentations de Brett Minchington, expert de la marque employeur mondialement reconnu et de Debbie Travis, star du design et entrepreneure.
Le programme Randstad Award s’appuie sur une recherche approfondie qui donne des informations précieuses sur ce qui rend les entreprises attrayantes aux yeux des chercheurs d’emploi. Une étude a été menée auprès de 7 000 répondants canadiens âgés entre 18 et 65 ans, qui devaient identifier les entreprises pour lesquelles ils aimeraient travailler. On leur a également demandé d’évaluer l’attractivité relative de chaque entreprise sélectionnée en fonction des 10 facteurs clés suivants :
Santé financière
Bonne formation
Sécurité d’emploi à long terme
Occasions d’avancement professionnel
Solide leadership
Travail intéressant
Ambiance de travail agréable
Salaire et avantages sociaux compétitifs
Bon équilibre travail‑vie personnelle
Souci de la société et de l’environnement
À la lumière de ces facteurs, WestJet a remporté le Randstad Award cette année – et a été choisi comme employeur le plus attrayant au Canada pour la deuxième année consécutive.
Félicitations au top 5 :
1. WestJet
2. Transat A.T. Inc. (Air Transat)
3. IBM Canada Inc.
4. Bombardier Inc.
5. Pratt and Whitney Canada International Inc.
Pour consulter la liste complète des finalistes et pour obtenir de plus amples renseignements sur les facteurs, veuillez consulter le site randstadaward.ca
Nous sommes à l’ère du numérique. De nombreuses organisations se tournent vers la technologie pour leurs procédures organisationnelles, y compris pour le recrutement. Certaines sont complètement passées au numérique ou l’ont introduit partiellement en acceptant les CV par voie électronique, par exemple. L’utilisation des réseaux sociaux est également devenue très répandue dans le processus de recrutement en ligne. Il est de plus en plus commun de voir un recruteur parcourir vos profils (sur LinkedIn par exemple) pour en apprendre davantage sur votre expérience de travail ou pour se faire une idée de qui vous êtes « réellement » avant de faire l’effort de vous contacter.
Voici donc quelques astuces qui vous aideront à optimiser votre présence sur le Web pour vous assister dans votre recherche d’emploi en ligne.
Analysez votre présence en ligne
D’abord et avant tout, tapez votre nom sur Google et vérifiez si quelqu’un porte le même nom que vous. S’il y a des chances qu’un recruteur vous prenne pour quelqu’un d’autre, cela peut nuire à vos démarches. Si vous êtes dans ce genre de situation, faites constamment des mises à jour de vos profils et des informations vous concernant. Ce faisant, les résultats des recherches pour votre nom devraient afficher ce que vous voulez sans créer de confusion et sans vous causer de tort.
Il est maintenant temps d’avoir à l’œil votre présence sur les médias sociaux. Optimisez vos profils avec des mots clés pertinents pour obtenir les résultats de recherches souhaités. Aussi, ajoutez-y vos coordonnées, votre formation, et évidemment, votre expérience de travail. Ensuite, assurez-vous que tout contenu inapproprié soit retiré, par exemple des photos et des vidéos embarrassantes ou des propos offensants. Cela peut représenter beaucoup de temps au début, mais une fois terminée, cette démarche vous assurera de meilleurs résultats lorsque vous soumettrez votre candidature en ligne et augmentera les chances qu’un employeur potentiel vous trouve.
Préparez vos documents électroniques
Même en format électronique, un CV est essentiel au processus de candidature en ligne. Il devrait être concis et bien illustrer que votre expérience et vos connaissances correspondent à la description du poste. Si vous êtes un jeune diplômé, il est préférable de dresser une liste de toutes vos expériences, car elles sont souvent peu nombreuses. Assurez-vous toutefois de bien faire le lien entre chacune de vos expériences et la description du poste auquel vous aspirez.
Après la conception de votre CV « sophistiqué », créez une deuxième version épurée, qui vous servira de CV numérique. Il est maintenant très commun de voir les recruteurs accepter seulement les CV électroniques. De nombreux programmes de candidature en ligne ne protègent pas la mise en page des documents; certains ne gardent même pas les listes à puces! Essayez d’abord de télécharger votre CV en format original. Si vous êtes chanceux, votre mise en page initiale ne sera pas défaite. Si ce n’est pas le cas, créez une version simplifiée de votre original avec très peu de mise en page.
Les recruteurs ont également commencé à utiliser des outils logiciels pour éliminer les CV insatisfaisants. En procédant à l’analyse des mots clés trouvés dans les descriptions de postes et en les comparant aux CV téléchargés, ces logiciels peuvent détecter des correspondances. C’est pourquoi il est important d’inclure dans votre CV les mots trouvés dans les sections de la description du poste et des compétences recherchées, et pas seulement un ou deux : tous! Si votre CV n’est pas optimisé correctement, il pourrait être rejeté avant même que quelqu’un n’y ait jeté un coup d’œil. Dans le meilleur des cas, après avoir passé l’étape de présélection, vous serez appelé pour passer une entrevue. Si vous avez cette chance, apportez avec vous quelques exemplaires de votre CV « sophistiqué », au cas où.
La prochaine étape est la rédaction de votre lettre de motivation. Celle-ci déterminera la première impression que l’employeur aura de vous, alors assurez-vous qu’elle est plus descriptive et personnelle que votre CV. Son contenu doit refléter votre passion et votre grand intérêt pour le poste, comprendre les raisons qui font de vous un candidat idéal et décrire ce que vous pouvez apporter à l’entreprise. Le recruteur a déjà en main votre CV, alors évitez de vous répéter et parlez plutôt de vos accomplissements, puis donnez des exemples de ce que vous avez apporté à vos derniers employeurs. Vérifiez toujours soigneusement votre lettre de motivation lorsque vous la téléchargez, car la mise en page peut être modifiée.
Rappelez-vous que chaque emploi est différent; personnalisez votre CV ainsi que votre lettre de motivation chaque fois que vous postulez.
Créez-vous un portfolio en ligne
Le fait d’avoir votre propre site internet ou un portfolio électronique constitue un excellent moyen de montrer des preuves concrètes de vos talents ou de vos accomplissements. Votre site devrait comprendre une section avec votre expérience de travail, similaire à un CV. On devrait également y trouver un lien qui pointe vers une section portfolio montrant votre travail : sites Web, publicités, designs graphiques, etc. Aussi, n’oubliez pas de fournir vos coordonnées afin que les recruteurs puissent vous joindre facilement.
Préparation à l’entrevue
Faites des recherches sur l’entreprise. Si vous connaissez le nom du recruteur, allez voir son profil sur LinkedIn. Mettez-vous au fait des actualités dans votre domaine que vous pourriez mentionner dans l’entrevue; le recruteur sera impressionné de voir que vous êtes si intéressé par le poste. De plus, n’oubliez pas les rudiments de l’entrevue : optez pour une tenue vestimentaire professionnelle, posez de bonnes questions et préparez des réponses aux questions que l’on va vous poser. Avant de partir, demandez au recruteur ses coordonnées et la date approximative à laquelle il sera en mesure de vous donner une réponse. Enfin, envoyez-lui un courriel dans les 24 heures suivant l’entrevue pour le remercier de vous avoir reçu.
Le processus de candidature en ligne peut être long, mais avec ces petites astuces, vous devriez être en mesure de vous démarquer. Lorsque vous aurez terminé la mise à jour de votre présence en ligne, visitez notre site Web et parcourez nos pages d’affichage d’emplois.
Par Daniel Ecclestone
Les programmes d’avantages sociaux et d’encouragement constituent d’excellents moyens d’attirer des employés, mais la rémunération a somme toute une limite. Pour les retenir, vous allez devoir créer un environnement de travail positif. Voici six conseils pour retenir vos employés en étant le meilleur patron que vous pouvez être.
1.Soyez présent
Bien qu’il soit important de laisser de l’espace à vos employés, il l’est tout autant de stimuler leur productivité et de leur lancer des défis. Faites un suivi avec eux au moins une fois par jour. C’est un bon moyen de voir s’ils ont suffisamment de choses à faire et de répondre à leurs questions, le cas échéant. S’ils ont le sentiment que vous n’êtes jamais là, ils se sentiront négligés et auront peut-être envie d’aller voir ailleurs.
2.Donnez-leur du travail
Aussi évident que cela puisse paraître, assurez-vous de leur fournir suffisamment de travail. Si vous avez l’impression que vos employés peuvent en faire plus, il se peut fort bien que ce soit le cas. Ne les surchargez pas de projets, mais assurez-vous qu’ils aient toujours de quoi se tenir occupés. Tous les types de postes ont leurs périodes d’accalmie, mais le fait de toujours avoir des tâches et des projets en cours cultive l’intérêt que les employés ont pour leur poste. La seule chose pire que d’être surchargé au travail est de s’y ennuyer.
3.Laissez-les devenir votre patron (en encourageant la rétroaction)
Les commentaires, suggestions ou plaintes ne devraient pas seulement être l’affaire du département des ressources humaines. Encourager la rétroaction de vos employés à votre égard est un autre moyen de mettre en place un environnement de travail positif. Il est très important que vos employés sentent qu’ils peuvent vous parler de leurs préoccupations concernant l’environnement de travail. Le fait de promouvoir le dialogue favorisera l’établissement d’un lien de confiance, et vos employés se sentiront rassurés et satisfaits de leur situation.
4.Soyez courtois
Votre mère avait raison : les bonnes manières sont importantes. La façon dont vous vous présentez à vos employés influera inévitablement sur la façon dont ils vous perçoivent et perçoivent l’entreprise. Dites « s’il vous plaît » et « merci » à chaque demande que vous formulez. Les gens apprécient les bonnes manières et travailleront plus fort et plus rapidement pour vous si votre demande est formulée avec courtoisie. L’inverse est aussi vrai. Si vous faites preuve de rudesse et donnez des ordres brusquement, vos employés ne se sentiront ni appréciés, ni valorisés. S’assurer que l’employé soit valorisé et qu’il sache que son poste a de l’importance vous permettra non seulement de le retenir, mais aussi de le motiver à donner le meilleur de lui-même.
5.Soyez flexible
Il est également très important de tenir compte du fait que vos employés peuvent avoir des besoins spécifiques par rapport à leur horaire de travail. Permettre une certaine flexibilité des heures de travail en dehors du cadre rigide habituel du 9 à 5 est souhaitable. Par exemple, dans le cas d’une femme enceinte ou d’un père monoparental, un horaire adapté à leur situation ou des arrangements de télétravail constituent d’excellentes façons de réduire leur stress et de leur faciliter les choses. Vos employés vous seront très reconnaissants d’être aussi accommodant.
6.Soyez constructif
Encouragez vos employés à prendre les devants pour des tâches ou à entreprendre des projets qui ne font pas partie de leurs responsabilités habituelles. Cela leur permettra de développer leurs compétences et d’étoffer leur curriculum vitae. Il est aussi très important de leur donner la reconnaissance qu’ils méritent lorsqu’ils accomplissent quelque chose. Même s’il s’agit de simples félicitations lors d’une réunion, ils verront que leurs efforts sont appréciés, et cela les motivera à prendre plus de responsabilités. Oublier de féliciter les employés ou omettre de les encourager à poursuivre leur bon travail peut susciter chez eux l’amertume et le mécontentement.
Par Alexandra Levey
Le Premier ministre Stephen Harper souhaiterait s’attaquer au problème de la disparité entre les compétences au Canada. Les mesures pour améliorer l’éducation et les programmes de formation pourraient être la solution afin d’utiliser le potentiel des chercheurs d’emploi et d’améliorer le marché de l’emploi.
Les données de Statistique Canada démontrent que le taux de chômage était toujours de sept pour cent en février, mais il semble que ce résultat ne soit pas attribuable au manque d’occasions. Il semble que les entreprises souhaitent ardemment augmenter leur effectif, mais qu’ils sont incapables de trouver les candidats appropriés.
Plus de 2 milliards de dollars des fonds publics ont été attribués aux provinces dans le but d’améliorer les compétences des chômeurs, mais les résultats n’ont pas été concluants et il semblerait que le Premier ministre soit à la recherche de méthodes alternatives.
Un soi-disant proche du parti Conservateur a affirmé à CBC News que : « [M. Harper est] mécontent. Nous dépensons beaucoup d’argent et nous ne voyons pas de résultats. Les dirigeants d’entreprise du pays nous en parlent. »
L’institut CD Howe a déjà mis de l’avant la nécessité d’offrir de meilleurs programmes de formation dans l’ensemble du pays, puisque selon eux le fait d’aider les chercheurs d’emploi à acquérir les nouvelles compétences recherchées par les employeurs du pays constitue « la meilleure façon de soutenir le marché du travail canadien ».
Les chiffres officiels indiquent que 13,6 % des personnes âgées entre 15 et 24 ans n’ont pas de travail, donc si l’on accorde la priorité aux jeunes chercheurs d’emploi, il est fort possible d’assurer par le fait même des améliorations dans le marché actuel et à long terme.
L’organisme sans but lucratif croit que si l’on guidait certains de ces jeunes vers un parcours pratique et qu’on leur offrait des renseignements et du soutien, on pourrait combattre les difficultés auxquelles font face de nombreux employeurs.
Le politicien conservateur abondait dans le même sens, et affirmait qu’il « y a un sentiment général qu’il y a trop de jeunes qui obtiennent un baccalauréat et pas assez de soudeurs ». Par conséquent, il se peut que M. Harper examine des façons de promouvoir des cours pratiques mieux adaptés à certains jeunes.
Les soins de la santé, la construction et les technologies de l’information et des communications sont des secteurs qui devraient être prioritaires, alors que CBC News affirment que ces secteurs sont durement touchés par la disparité entre les compétences.
En juin 2012, Randstad Canada a invité des femmes des plus grandes entreprises au Canada à parler des réalités des femmes occupant un poste de gestion et de direction. Les sujets abordés comprenaient le chemin qu’ont parcouru les femmes dans le milieu de travail, les défis et les occasions à venir, ainsi que la façon dont les femmes peuvent occuper une place encore plus importante dans les entreprises canadiennes.
Défis et obstacles
Selon la majorité des participantes, la conciliation du travail et de la famille est le grand défi auquel elles font face. La plupart des participantes travaillaient de longues heures et devaient tout de même assumer la majorité des obligations familiales. Les autres défis et obstacles mentionnés comprenaient les perceptions dépassées sur les femmes qui occupent des postes supérieurs, le manque d’occasions ainsi que l’absence de mentors féminins.
Concilier travail, famille et obligations personnelles
Comme la conciliation du travail et de la famille était considérée comme le plus grand obstacle, il est important de comprendre ce qu’il signifie. Les femmes dans le milieu de travail, en particulier celles qui occupent un poste de gestion ou de direction, doivent prévoir quand (ou si) elles veulent fonder une famille. Bien que ces décisions affectent les hommes et les femmes, elles ont habituellement une plus grande incidence sur la carrière des femmes. Comme les rôles de gestion ou de direction comprennent des horaires chargés, il est souvent difficile de trouver un équilibre travail-vie personnelle. Heureusement, la majorité des femmes sont en mesure de conjuguer leur carrière, leur famille et leurs obligations personnelles avec succès.
Sources d’inspiration et de soutien
L’obtention d’un poste de gestion ou de direction au sein d’une organisation peut être le résultat d’un parcours long et ardu. Afin de rester sur la bonne voie, les femmes trouvent souvent différentes sources d’inspiration et de soutien afin de les aider à atteindre des postes supérieurs. Ces femmes sont généralement d’avis que leurs objectifs personnels ou leurs passions sont leurs plus grandes sources d’inspiration. D’autres sources d’inspiration comprennent la volonté d’être financièrement autonome, la sécurité financière et un intérêt à acquérir une expérience de gestion ou de direction. De manière générale, il semble que les femmes qui occupent un poste de gestion ou de direction sont davantage motivées par leur volonté de réussir que par les facteurs externes.
Chance égale
L’égalité des chances au Canada a fait beaucoup de chemin, mais il en reste tout de même beaucoup à faire. En ce qui concerne les salaires, une vaste majorité des femmes croyaient qu’il y avait des différences modérées ou importantes entre le salaire des hommes et des femmes occupant un poste similaire. Cette perception est semblable en ce qui a trait aux occasions d’avancement. Une grande majorité des femmes étaient d’avis qu’il y a une différence modérée ou importante entre les occasions d’avancement pour les hommes et les femmes. De plus, la majorité des femmes estimaient que les hommes ont plus de chances de prendre des décisions, avaient plus souvent les occasions d’emploi, ainsi que les tâches et les projets les plus intéressants. Ils ont également un plus grand nombre d’occasions de voyager, selon elles.
Changement de la situation des femmes dans le milieu de travail
Visiblement, il y a encore beaucoup à faire pour que les hommes et les femmes bénéficient des mêmes occasions au travail. Par contre, d’importants changements ont été apportés. On trouve maintenant sur le marché du travail plus de femmes dans des postes supérieurs que jamais auparavant. Les autres changements comprennent un meilleur équilibre travail-vie personnelle, des emplois plus souples et un plus grand nombre d’occasions d’emploi en général.
De plus, les organisations peuvent offrir des occasions de mentorat. L’idée est d’offrir aux employés juniors un encadrement continu pour l’ensemble des tâches de leur poste. Ainsi, les employés peuvent apprendre à dépasser les attentes et à gérer les politiques et les directives internes. Malheureusement, une vaste majorité des femmes affirmaient que leur organisation n’offre pas ce genre d’occasion pour les aider à développer leur carrière. Toutefois, il semble que les femmes plus jeunes (entre 18 et 34 ans) ont plus d’occasions de mentorat que les femmes âgées de 35 à 55 ans. Il semble donc que le concept de mentorat devient progressivement une option viable pour les femmes dans le milieu de travail.
Conclusion
Bien que les choses changent dans le milieu de travail, il semble qu’il en reste beaucoup à faire pour qu’il y ait un nombre égal de femmes et d’hommes dans les postes supérieurs des entreprises canadiennes. Toutefois, les organisations canadiennes ont de nombreuses occasions de promouvoir le leadership au féminin dans le marché d’aujourd’hui.
Pour accéder au rapport complet, cliquez ICI et téléchargez le document pdf.
À quoi pouvez-vous vous attendre d’une agence de placement
Dans le milieu des affaires d’aujourd’hui, les organisations consacrent beaucoup de temps et de ressources pour rentabiliser leur temps. Les organisations se posent la question suivante : quelle est la meilleure façon de se concentrer sur les activités principales sans devoir se préoccuper des choses secondaires qui prennent beaucoup de temps?
Certaines organisations décident d’externaliser certains services essentiels qui ne font pas partie de leurs activités principales, comme le recrutement et l’embauche. L’utilisation des services d’agences de recrutement professionnelles peut permettre une économie de temps et aussi l’optimisation des chances de votre entreprise de prendre les bonnes décisions d’embauche. Après tout, votre personnel, vos « ressources humaines », est la source des avantages compétitifs de votre entreprise.
Qui choisir?
Tout comme lorsqu’on achète une nouvelle paire de jeans, le bon choix est essentiel. Une agence de recrutement de premier ordre comprendra votre entreprise, votre culture et vos compétiteurs. Elle aura accès à d’excellents candidats dans votre domaine d’activité et élaborera un processus de recrutement et d’intégration clairement défini qui respectera vos besoins.
À quoi pouvez-vous vous attendre?
Les agences de recrutement de qualité inférieure vous demanderont uniquement de fournir les descriptions d’emploi et les salaires, et vous importuneront pour que vous interviewiez les candidats qu’ils tentent de mettre de l’avant. Ou alors, il se peut qu’elles prennent la voie la plus facile, c’est à dire utiliser quelques mots-clés et vous envoyer de nombreux curriculum vitæ. Si vous avez des questions précises au sujet de ces candidats et de leur expertise, il est rare que ces agences en sachent suffisamment pour vous répondre de manière honnête.
Une agence de recrutement de premier ordre investira le temps nécessaire pour vous trouver les candidats qui vous conviennent. Elle sera en mesure de motiver les meilleurs candidats et éliminer ceux qui ne correspondent pas à ce que vous recherchez. De plus, elle agira à titre d’ambassadrice de marque pour votre entreprise. N’oubliez pas que les candidats associeront le processus de recrutement à votre entreprise et à l’agence de recrutement que vous embauchez, alors vous souhaitez sans doute que la réputation de l’agence soit égale à la vôtre.
Que devriez vous demander?
Un recruteur de haut niveau comprendra suffisamment votre organisation et ses exigences pour identifier les candidats « parfaits » et comprendre pourquoi ils voudraient décrocher l’emploi. Il comprendra les forces et les faiblesses relatives des candidats qu’il met de l’avant.
Lorsque vous trouvez un recruteur qui s’engage à vous offrir un service de qualité, vous avez déjà un bon bout de chemin de parcouru. Votre relation avec votre agence de recrutement est un réel partenariat et exigera votre pleine participation. Les entreprises qui s’engageront rencontreront des candidats qui correspondent à ce qu’ils recherchent, et le processus sera efficace, économique et plaisant pour tous.
Par Chris Welsh
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Mark Klein on Tue, Mar 05, 2013 @ 10:00 AM
L’importance de l’équilibre travail-vie personnelle – Réalité ou fiction?
La plupart d’entre nous travaillent plus que jamais. En partie en raison de l’utilisation des téléphones intelligents, des réseaux sans fil et des ordinateurs portables, les limites entre la « vie personnelle » et la « vie professionnelle » deviennent de plus en plus floues. Est-ce problématique? La réponse dépend de la personne à qui vous posez la question. Certains d’entre nous « vivent pour travailler », tandis que d’autres voient leur carrière uniquement comme l’un des aspects de leur vie parmi plusieurs.
Les données de Randstad démontrent que près de la moitié des répondants canadiens souhaitent atteindre un meilleur équilibre travail-vie personnelle.
D’après un sondage récent, près de deux tiers des Canadiens travaillent plus de 45 heures par semaine, soit 50 % de plus qu’il y a 20 ans.
http://www.healthyworkplaces.info/wp-content/uploads/2012/11/2012-National-Work-Long-Summary.pdf
Toutefois, un article paru sur le blogue du Harvard Business Review demande aux lecteurs « d'adopter le déséquilibre travail-vie personnelle ».
D’après l’auteur de l’article, « Le surmenage n’est réellement possible que si vous ne vous amusez pas au travail. Dans le même esprit, votre travail sera ennuyeux si vous n’êtes pas engagé ou si vous trouvez votre emploi non enrichissant. » La technologie, « … n’a pas ruiné votre équilibre travail-vie personnelle, elle a permis de montrer à quel point votre travail et votre vie étaient ennuyants. » Pour d’autres, en revanche, les facteurs comme l’augmentation du stress, l’épuisement professionnel et les maladies physiques et mentales contribuent au déséquilibre.
Les employés qui ont des enfants en bas âge ressentent souvent les demandes du travail et de la famille. Plus de 25 % des répondants n’avaient pas d’enfant et avaient pris la décision d’accorder la priorité à leur carrière. Les répondants sans enfant étaient beaucoup plus jeunes que la moyenne, ce qui, d’après l’un des auteurs du sondage, la professeure Linda Duxbury de l'Université de Carleton, était une des « façons de répondre aux exigences du travail. »
Les problèmes de santé mentale font également partie de l’équation, tant dans le milieu de travail que dans la société. Selon un récent sondage effectué par Ipsos Reid, 20 % des travailleurs canadiens sont atteints de dépression. De plus, une étude publiée en 2011 par la Commission de la santé mentale du Canada, la norme nationale canadienne pour la santé et sécurité psychologiques en milieu de travail abonde dans ce sens.
La norme suggère qu’un milieu de travail de travail psychologiquement sain pour les employés doit répondre à leurs besoins « d’estime personnelle », et les travailleurs doivent « … recevoir des éloges, de la reconnaissance et du crédit pour leur contribution. » La norme suggère également que la santé psychologique est compromise dans les milieux de travail lorsque les tâches sont distribuées de manière non équitable.
Alors, que pensez-vous de l’équilibre travail-vie personnelle? Je peux vous dire ce que j’en pense dès que je serai allé chercher mes enfants!
Par Mark Klein
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Erica Tin on Tue, Feb 26, 2013 @ 10:00 AM
La productivité des employés est une grande préoccupation pour les employeurs, puisqu’elle affecte la rentabilité de l’entreprise et le taux de rétention du personnel. Toutefois, elle est le reflet de la culture d’une organisation et de sa capacité à motiver ses employés. Un employé mobilisé comprend une entreprise et ses objectifs et s’engage auprès d’elle. Les employés mobilisés sont motivés par la culture, l’environnement et le personnel d’une entreprise, ils sont efficients et produisent du travail de qualité. Les cinq méthodes suivantes, lorsqu’elles sont utilisées adéquatement, peuvent contribuer à augmenter la productivité et la mobilisation d’un employé.
1. Tenir les employés responsables de leur travail
Les employés qui ont une définition claire de leurs tâches et qui connaissent leurs échéances passent moins de temps à accomplir des tâches sans importance. Les employeurs doivent effectuer régulièrement des examens du rendement des employés afin de responsabiliser ces derniers pour leurs tâches, de mesurer leur progrès et d’aborder toute question ou préoccupation. Il s’agit également du moment opportun pour expliquer la manière dont leur travail contribue aux objectifs de l’entreprise et la façon dont il affecte le résultat global. Ainsi, les employés sentent qu’ils jouent un rôle concret dans la réussite de l’entreprise.
2. Reconnaître et récompenser
Le fait de reconnaître et de récompenser les efforts des employés les motive à poursuivre leur excellent travail. Lorsque son travail est reconnu, l’employé éprouve une grande satisfaction personnelle à accomplir son travail, alors que les récompenses encouragent davantage l’employé à dépasser ses objectifs. Évidemment, la manière de motiver les employés dépend d’eux et de l’approche qu’ils apprécient le mieux.
3. Créer un environnement positif
L’environnement de travail joue un rôle important dans la productivité de l’employé. La création d’un environnement ouvert et positif encourage les employés à chercher de manière proactive de l’aide lorsqu’ils en ont besoin. De plus, cela contribue à l’établissement d’une culture organisationnelle qui encourage la communication et la camaraderie entre les employés. Les activités sociales et de bienfaisance peuvent contribuer à la création d’un bon environnement.
4. Offrir des occasions de croissance et d’apprentissage
Il est important d’offrir des cours et/ou des séminaires qui permettront à l’employé d’affiner ses connaissances. Ces activités donneront lieu à de nouvelles idées et montrent que l’employeur souhaite investir dans ses employés.
5. Assurer un environnement de travail optimal
Rien ne décourage plus la productivité des employés que les outils technologiques lents ou désuets. Assurez-vous de fournir aux employés des outils à jour et qui sont en mesure d’augmenter la productivité. Par exemple, les employés qui sont souvent au téléphone devraient avoir un casque d’écoute sans fil au lieu de devoir sans cesse tenir le combiné entre leur épaule et leur oreille et d’avoir mal au cou.
Comme le veut le dicton, un employé heureux est un employé productif. Les employés qui sont heureux ont de meilleures chances de tirer une satisfaction personnelle de leur emploi et de prendre des mesures actives pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Par Erica Tin